营业额从5万到100万：因为她始终把客户当朋友

任姐回来了

“客户都是我们很好的朋友。”任博群这样形容自己和客户的关系。

任姐是西铁古车服都市阳光店的老板娘，员工、客户和同行都亲切地称呼她“任姐”。

2015年之前，任姐就开过汽车修理店。可是因为不懂管理，门店一直没有做大，最后不得不关门转行。

2015年12月她又回归汽车服务行业，开了一家新门店。不同的是，这次生意越做越大，月营业额从最初的5万元飙升到如今100万元，门店扩张到了7间门面10个工位，每天门口依然排着长队，需要车主提前预约才能安排工位。

从关门转行到月入百万，这天壤之别的背后究竟是她做对了什么？

任姐重回汽车服务行业，可以说是“机缘巧合”。

2015年12月，任姐接触了西铁古车服，很快被其独特的经营理念、稳定的产品品质和完善的管理模式打动。于是她毅然选择加入西铁古车服，重新开店。

不过，生意也并非一开始就一帆风顺。但任姐不再像以前单打独斗那样束手无策，而是在总部的帮助下，在成功克服困难的过程中，不断提升门店的经营管理水平，打造了一支强大的团队，门店效益不断提升，把门店经营成了车主有口皆碑、同行慕名而来学习的明星门店。

那么，她是如何将经营难题逐一攻克、把门店做大做强的呢？

主动出击一招引客来

和很多门店一样，都市阳光店开业之初，也面临着万事开头难的问题：没有客户，车流量少，没有生意。

针对新店车流量少的难题，西铁古车服团队经过规划，为门店打造了一套引流和留客的方案：主动出击引流，用优质服务留客。

西铁古车服根据都市阳光店的位置，规划了初期引流范围和让利产品，每天到附近5公里范围内的超市、地下车库、写字楼等车主集中的地方，派发免费洗车、让利套餐的宣传单。这种看似笨拙的土办法，却收到了很好的效果，不仅提升了门店在周边的知名度，也成功获得了第一批种子客户。

对门店来说，把客户引到店后，更关键的是做好后续的服务，让客户高高兴兴地来，心满意足地离开，进而变成常客。为此，每天晚上门店都会组织全体员工召开总结会议，把服务上做得好的地方和有待加强的地方逐一分析，不断总结经验、提升服务水平。

客户来了，如何让他们留下来？都市阳光店并没有给客户推荐各种套餐卡、会员卡，只是让客户体验门店的服务。如果客户认可了主动咨询，才会根据客户的真正需求，为客户量身设计保养套餐，不让客户花冤枉钱。

都市阳光店凭借西铁古过硬的产品品质和团队的优质服务，慢慢地积累了开店以来的第一批忠实客户。

把服务做到客户心窝里

都市阳光店凭借用心的服务，赢得了每位进店客户的认可。但他们并没有因此满足，而是把服务优化进行到底。

都市阳光店的老板娘任姐非常认同西铁古车服的经营理念：守护车主的生命安全，为客户创造惊喜。

任姐总是本着利他之心，站在客户的角度上去思考自己的服务，除了来店热情主动接待让客户有宾至如归的感觉外，在平时的沟通和客户关系维护方面，她都非常用心，把客户当朋友对待。

比如客户过生日，她会及时发送祝福、送花，过年过节给客户送特色礼品；关注客户的朋友圈动态，每天会坚持给客户点赞；建立门店的车友群，每天早安晚安问候，及时回答客户的问题，快速、热情地和客户交流、互动。

此外，她还建了一个多对一服务的VIP客户群，不管是维修，还是美容、保养，都及时分享图片、视频给客户，让客户随时了解服务进度，感受到贴心的服务。

凭借贴心周到的服务，都市阳光店积累的客户越来越多，业绩蒸蒸日上，月营业额从最初的5万元左右，飙升到了如今的每月稳定在100万元以上。

让员工得到物心幸福

西铁古车服强调要以大家族主义开展经营，在门店内建立心心相印、手足相望的伙伴关系。

作为门店的经营者，任姐一直致力打造一支有目标、愿意把门店当家、以客户至上的团队。经过她的努力，目前这支团队已经形成。她的团队做事都非常积极、用心，就算加班也从不抱怨。

那她打造团队的秘诀是什么呢？

西铁古车服门店的使命是：让员工得到物心两方面的幸福，守护车主的生命安全，为客户创造惊喜，并以此作为学习、践行的平台，为汽车后市场培养具有经营意识的人才，为行业的进步发展作贡献。

任姐不仅高度认可这个经营使命，更是其忠实的践行者。在团队管理上，她主要做法如下：

1.开好每月的经营会议、每周的周会、每天的早会，做到全体员工目标共有。

2.充分给店长授权，日常管理由店长全权负责。同时店长负责目标执行和监督，并有权对员工进行奖励。

3.关心员工的发展。帮助员工成长进步，让他们有目标、有方向、有奔头。

4.经常开展团建活动，增进团队感情交流，增强团队的凝聚力。

5.设置员工奖励，让员工得到物质上的幸福。

因为始终把员工的物质和精神需求放在心上，都市阳光店如今已经打造出一支团结、高效、专业的团队，为车主们持续提供着优质的服务。

始终为客户着想收获惊喜

西铁古车服提倡以利他之心经营企业，贯彻客户至上原则，将为客户着想贯彻始终，用诚心和服务持续赢得客户的信任和尊敬。

任姐和她的团队一直坚持做客户的朋友，持续用心服务客户，收获了很多意想不到的惊喜。

2021年，西铁古车服联合著名汽车电子品牌铁将军，推出“换机油，送铁将军流媒体记录仪”机油会员回馈活动，在满足车主汽车保养需求的同时，赠送价值1380元的铁将军流媒体行车记录仪，帮助车主升级驾驶安全。

任姐一经在朋友圈和车友群发布活动消息，立刻引起了车主们的热烈响应，有的车主除了自己装一套，还会买一套赠送给家人或朋友；有的车主自己暂时没有升级的需求，但依然参加活动，把行车记录仪赠送给朋友、客户。短短一个月时间，都市阳光店就有140位车主参加了活动。

任姐说，她和客户都是很好的朋友，只要她在朋友圈发什么活动消息，很多客户看到后都会主动提出要帮助她的团队达成目标。这常常让她感到很意外，也非常感动。

当然，车主之所以会有这种反应，原因在于任姐和她的团队，始终以利他之心经营门店、服务车主，为客户创造惊喜。

结束语：心不唤物物不至

任姐分享经营经验

都市阳光店如今已经成为当地汽车服务行业的一家明星店，不仅每天吸引车主络绎不绝地到来，更有同行慕名登门学习。

作为门店经营者，任姐现在有两个小目标：

一是继续提升服务水准，保持每个月的营业额在100万元以上，让员工得到物质和精神两方面的幸福。

二是培养更多具有经营意识的优秀员工，争取在3年内开3家分店，为行业的发展作贡献。

“西铁古哲学中有一句话：心不唤物物不至。经营者只有坚持不懈地努力，才能实现心唤物至的目标。”任姐坦诚而坚定地说，“我觉得，作为经营者，我们首先必须始终保持乐观向上的态度，不管遇到什么困难都要勇敢、主动地去面对，找到克服的办法；其次，不管对客户还是对员工，都要怀着关爱之心真诚相待，关心客户的需求，关注员工的发展，这样才能赢得客户和员工的认可、信任，让客户愿意把车子交给我们保养，让员工愿意跟我们一起奋斗。”

日本经营之圣稻盛和夫说，经营是经营者意志的表达，经营者必须具备洞穿岩石般的坚强意志。我们相信，都市阳光店有这样优秀的经营者和团队，有这么多车主的信任，一定能够拥有更辉煌的明天！

相关链接：西铁古车服

西铁古润滑油创立于1994年，西铁古车服是西铁古润滑油旗下汽车后市场服务全国连锁品牌，以“让汽车服务门店的经营更有效益”为目标，致力帮助加盟店成为“本地最受人尊敬、最有效益、最具幸福感的企业”。