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【网易新闻】“老炮儿”选择西铁古，一年打造汽车养护名店
再次创业，他选择改变经营模式

 
 
    改变，是这个世界唯一永远不变的规则。有时候做出改变实属不易，但固步自封走老路却可能会陷入更大的困境。当很多人抱怨实体店越来越难做的时候，包世锋却把一家汽车养护店——西铁古换油中心金信店经营得有声有色。这其中的奥秘只有连个字，那就是“改变”。

    多年来，包世锋一直兢兢业业地经营着汽车轮胎和汽车润滑油，可以说他是汽车后市场领域名副其实的“老炮儿”。

    可2016年，他的生意遭遇了变故——所代理的法国润滑油品牌被收购，经营随即终止。因此，他进入了一段创业空档期。

    不久后，包世锋便决定再次创业。不过，这次他决心改变过去的经营模式，从传统的产品销售转向专注汽车养护。让他下定决心做出这个改变的，正是西铁古换油中心。

    2016年8月，西铁古换油中心金信店正式开门营业。

 
 
    包世锋说，选择西铁古换油中心作为自己的新事业，首先是被其所倡导的“养好、开好、不用修”的汽车养护新理念深深触动，它彻底颠覆了“坏了再修”的传统用车理念；其次西铁古换油中心提出的“您的好邻居，就在您身边”的品牌口号，也是他一直追求的服务宗旨。

    包世锋在汽车后市场耕耘多年，拥有丰富的门店经营经验。他心里很清楚，经营好西铁古换油中心最关键的是吸引客户进店并长期留住客户。这是生存和发展的基础。

    那么，怎样才能吸引客户，并让他们留下来呢？他认为光有打动人心的理念是远远不够的，更重要的是让理念落地，为客户提供暖心的服务、优质的产品和过硬的技术。

    因此，从经营西铁古换油中心第一天起，包世锋便把移动互联网营销和门店管理两个方面作为经营的重心。
 
移动互联网营销，把客户引进来

 
 
    让客户知道西铁古换油中心，这是经营必须打通的第一道关口。

    包世锋相信一款独特的产品，是打开市场的最好的敲门砖。他根据当地的市场情形，把“汽车四轮定位”作为第一款拳头产品加大力度推广，收到了很好的效果。

    在推广渠道方面，他采取线上线下并行的策略：在线下，在小区周边范围发放宣传卡，给各单位发放开业宣传单，首先让周边的人都知道西铁古换油中心；在线上，借助移动互联网进行营销，把微信平台作为主要的宣传窗口，展示店面形象，推广开业活动，打破线下传播的局限性。

    开业后，包世锋推出了多种具有吸引力的活动，包括进店送小礼品、积分兑换礼品、老客户带新客户进店换机油保养同时享受优惠等活动。

    移动互联网成了包世锋维系客户关系的利器。他除了在门店跟客户面对面充分沟通，更注重平时通过线上与客户保持互动、联系，比如逢年过节问候、微信朋友圈互动、礼品（活动）信息推送等。借助移动互联网的高效传播、即时互动，及时精准传达信息，成功敲开客户的心门，把客户源源不断地引进门店。

实行“舒心战略”，让客户留下来

 
 
    西铁古换油中心在汽车养护行业内率先实行“舒心战略”，统一品牌服务标准，致力为车主打造一个舒适、放心的汽车养护场所。

    “舒心战略”从服务、环境、技术、员工、产品等五个方面，制定了统一规范的“五心标准”，即服务必须要关心用户，让用户感到暖心；店内环境更要保持干净、明亮、整齐、无异味，让用户感到舒心；必须给用户提供快速专业的保养服务，按流程施工，按标准验收，准时交车，定期回访，处处用心；坚守本行，专注本业，精益求精，谦恭为用户服务，讲求匠心；产品货真价实、明码标价，经营必须诚心。

    在包世锋看来，“舒心战略”就是在诚信经营的同时，让客户感到舒适、放心、省心。因此，他总是站在客户的角度去思考问题，与客户交心：给客户提供干净舒适的休息室，保持工作间、维修间、卫生间的整洁清爽；以真诚的态度把客户的行车安全放在首位，和客户沟通好后再开展养护作业，合理建议客户实现性价比最大化保养爱车；保养后做好回访，主动了解客户用车情况。此外，他还在城区范围内推出免费上门服务，客户用车遇到任何问题，都可以上门及时为客户解决。 
 
他用一年时间，打造一家名店

 
 
    包世锋作为西铁古换油中心的经营者，已经把“舒心战略”的暖心、舒心、用心、匠心和诚心渗透到门店管理的方方面面，更渗透到客户的心里。比如，经常有客户把手机、钱包等贵重物品遗漏在门店，甚至有客户把一大包现金遗忘在店里，但他和店员都及时完好无损地把这些贵重物品交还给客户。这让客户备受感动，对门店产生了信任。

    如今，不过短短一年时间过去，因为全心全意实行“舒心战略”和“移动互联网+”，西铁古换油中心金信店已经成为了当地名声鹊起的汽车养护场所。去西铁古换油中心养护汽车，已经成为当地车主的一种共识。

    这几年，包世锋还特别注意充电学习，不断提高自己的管理水平和业务水平。他说要跟上时代的步伐，做好自己才能吸引客户、留住客户，也才能做好生意。

    包世锋最大的愿望就是，当车主一提起汽车养护就会想到西铁古换油中心，并自然而然地露出会心的微笑，竖起大拇指点赞。

    毫无疑问，他的这个愿望，正在变成现实。

（网易新闻：“老炮儿”再创业，用一年打造了一家汽车养护名店）
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