在流量当道的移动互联网时代，所有品牌都说用户为主、内容为王。但是品牌如何在借力流量的同时，真正俯下身去和用户进行深度沟通，通过不断输出优质的内容，逐渐在价值观上与用户形成共识，获取用户好感，转化消费，恐怕是每个品牌都要思考的问题。

西铁古经过了二十多年的经营，当然也深知在这个移动互联网发达的时代不转变就会被淘汰的道理。

2014年，西铁古在4S店及一二类修理厂之外，创立了汽车养护新模式——西铁古换油中心，在业内率先实行“舒心”战略。在和客户沟通上有了质的提升，把和用户的深度沟通作为门店提供服务的前提，通过面对面的交流，全面了解客户的需求。

1.重视和车主的沟通交流

面对新老客户，西铁古换油中心团队认为每一次的沟通都至关重要。面对每次到店保养的客户，通过充分沟通获取车辆的用车情况、用车习惯、保养情况等，从而对症下药，准确地对车辆进行检查。在交流过程中，也会让车主了解保养知识、汽车专业知识等，快速和车主拉近距离，建立信任关系。

2. 推荐的油品一定是最适合的

西铁古换油中心的服务和产品价格都是公开透明的。不管新客户还是老客户，西铁古的工作人员都会站在客户的角度，根据其汽车的行驶年龄、发动机状况以及行驶路况推荐最匹配的机油，而不以价格高低为标准。对于车主来说，只有给汽车添加最适合的机油才能达到真正的保养目的；对西铁古换油中心来说，让车主真“舒心”“放心”，给广大车主带来更高品质的汽车养护新体验，才是经营的根本。这种以车主需求为核心的经营理念，使门店和车主能够成为朋友，车主体验得好，自然信任门店、认可门店。

3.利用移动互联网随时随地与客户交流

在移动互联网时代，如果不善于利用互联网和客户建立联系势必会被淘汰。西铁古换油中心为了让车主能够随时随地解决用车过程中遇到的问题、了解汽车保养的事项，搭建了微信沟通平台，保证做到对车主的疑问第一时间一对一回复，并帮助车主实现对车辆保养的自助管理。同时利用朋友圈推送汽车保养知识、汽车科普知识，为车主提供有价值的内容。

在当今移动互联网时代，西铁古换油中心做出的转变是为了保持初心，为车主打造一个“舒心”的汽车保养场所，让车主在家门口享受到便捷、高效、优质的服务，帮助每个车主做到“养好，开好，不用修”。

【来源：西铁古换油中心，给中国车主更高品质的汽车养护新体验】