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【腾讯财经】转行加盟西铁古换油中心，她迎来了创业的春天
如何成功经营汽车保养店，她给出了自己的答案
从服装行业转向汽车养护行业

 
    “不想把20多岁的人生，过成40岁的样子。”这是武小漫对自己的鞭策。

    武小漫今年27岁，是安徽省淮南市凤台县西铁古换油中心凤台店的负责人。在经营汽车养护实体店之前，她经营过服装店。可随着网购兴起，服装店生意越来越难做，她便转向了正在快速增长的汽车养护行业。

    武小漫第一次知道“西铁古”的时候，她还是一个10多岁的小女孩。那时，她的姐姐在广州经营汽修厂，她在姐姐那里认识了西铁古润滑油。

    2014年，在西铁古创立20年之后，西铁古换油中心以专注汽车养护的新模式横空出世，致力打造更舒心的汽车养护场所，给车主带来更舒心的体验。凭借20多年的持续创新和品牌积淀，西铁古换油中心一经面世，便获得了车主的广泛关注和认可，成为业内极具创新性和竞争力的一颗新星。

    西铁古换油中心的出现，可谓正合时宜。因为，我国的汽车保有量这几年保持稳定增长，2016年已达1.94亿辆。随之而来的是车主与日俱增的汽车养护刚性需求，以及更高要求的汽车养护体验。

 
 
    武小漫的家族有从事汽修行业的传统，因此她对汽车养护并不陌生。她毅然离开每况愈下的服装行业，和姐姐一起加入西铁古换油中心。

    “因为接触西铁古10多年了，对这个品牌比较了解，对西铁古润滑油的品质有信心。但最终让我做出决定的，是它专注汽车养护的创新经营模式和真正为客户考虑所提出的养好、开好、不用修的理念。”在被问及为什么加入西铁古换油中心时，武小漫如此回答。

    武小漫对汽车养护行业并不陌生，但自己经营汽车养护实体店还是一个新手，因此也充满了挑战。

以客户为中心，她始终实行“舒心”战略
 
 
    西铁古换油中心开创的汽车养护新模式，不仅打破了行业多年停滞不前的局面，更给车主带来了前所未有的汽车养护新体验。这背后的支撑，正是其在业内率先实行的“舒心”战略。

    在武小漫的理解中，实行“舒心”战略就是要从服务、环境、技术、员工和产品五个环节去落地，做到“五心”：一是服务热情主动，关心车主，让车主感到暖心；二是店内环境要保持干净、明亮、整齐、无异味，让车主感到舒心；三是必须给车主提供快速专业的保养服务，按流程施工，按标准验收，准时交车，定期回访，让车主看到专心；四是员工要懂得坚守本行，专注本业，精益求精，谦恭为车主服务，怀有一颗匠心；五是做到产品货真价实，明码标价，诚心经营。

    “舒心”战略表面上看是要求门店做好内部管理，实则要求“以客户为中心”来管理门店，出发点和落脚点都是为了给车主提供更舒适、放心的汽车养护场所和体验。

    武小漫不仅对“舒心”战略有非常透彻的理解，而且执行也非常到位。她在经营过程中，格外珍惜客户的信任，真正做到以客户为中心。她说得到车主的信任是一份荣幸，更是一份责任。

    “我觉得只要是车主的事儿，不管大事小事，都要认真做，要全力以赴。”武小漫说，“必须把客户用车安全放在第一位，无论何时何地，只要客户把爱车交给我们，我们都要认真检查，不放过任何一个螺丝，不放过任何一个细节。只有真正和客户做朋友，才对得起客户的信任和我们的职业。”
武小漫严格实行“舒心”战略，加强门店管理，效果逐渐显现，圈住了一大批“铁粉”。

    有一位温州籍车主，因为工作需要，总是在安徽和浙江两地之间来回跑，但是每一次都是回到西铁古换油中心保养爱车。这位铁粉告诉武小漫，来她这里保养爱车他很放心，更物有所值。

    另一位车主更表示，整个凤台县城只有武小漫的店是唯一让他信任的汽车养护场所。

    更让武小漫意想不到的是，有一位车主第一次到她的门店做汽车养护，感受到这里的服务热情、技术专业，产品价格和质量透明，当时就叫亲戚朋友也把车开过来认门面，一起办了会员。

    车主们的信任，让武小漫深受感动，也让她看到了比赚钱更可贵的人与人之间的情谊。

    因此，她要求自己和店里的员工每一项工作都要认真对待，每一件事情都要尽心尽力去做好，每一个客户都必须热情接待。

    她说：“我们努力不单单为了更好的发展，更多的是希望每一位车主可以把钱花得清清楚楚、明明白白。”

移动互联网成为连接客户的桥梁
 
 
 
    如果说，“舒心”战略可以让客户高高兴兴地留下来，那么移动互联网营销则可以源源不断地把客户请进来。

    我们已经步入移动互联网时代，谁都不能置身事外。经营汽车养护实体店，要做对事，更要跟对势。用好移动互联网工具，可以扩大传播范围，提高营销效率和精准度，拉近经营者和客户之间的距离，促进客户自发传播，收到事半功倍的效果。

    因此，在移动互联网时代，移动互联网营销和移动互联网工具的使用已经不是经营者可选可不选的题目，而是必选题。

    在移动互联网营销方面，武小漫同样非常用心，并卓有成效。通过移动互联网，她不仅实现了对客户的科学管理，而且与客户建立了亲密联系，保持良好互动，保证沟通的流畅。

    “移动互联网营销是必不可少的，是客户了解我们最好的途径，给客户的视觉效果也是最好的。”武小漫深有体会地说。

    她的很多客户，就是通过移动互联网知道了西铁古换油中心，进而转化成忠实客户。

做车主最可信任的朋友

 
 
    西铁古换油中心凤台店2015年11月开业，至今不过一年多，但已经成为当地有口皆碑的汽车养护中心，很多车主从不了解西铁古变成了西铁古的铁粉，武小漫也成了车主们最信任的朋友。不断增长的进店车辆也证实了这一点：仅今年1月到9月，就有超过1200位车主选择到西铁古换油中心凤台店做汽车养护。

    这个成就，是作为经营者的武小漫始终以客户为中心用心经营的结果，也是她坚定不移地实行“舒心”战略和移动互联网营销获得的回报。

    武小漫说：“不是所有的努力都立竿见影，我们的努力需要过程，但只要我们脚踏实地去做，我们愿意努力，一切都是值得的。不管是服务和产品的质量，还是客户的金钱，我们都把客户放在第一位，希望我们的经营会让每一个客户满意。”

    有句话说，努力工作，就是年轻时最好的生活。努力拼搏的武小漫，用自己的行动生动地阐释了这句话的内涵。她希望可以发展一家分店，帮助更多车主“养好、开好、不用修”，让他们不再为汽车养护而犯愁，拥有更舒心的汽车生活。

（腾讯财经：转行开汽车养护实体店，她迎来了创业的春天）
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