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【人民网】从“广漂”到创业：一个草根创业者的10年
回乡，从“广漂”变成创业者
 
    “大众创业，万众创新”浪潮下，创业成为了一场“全民运动”。甘功伟作为一个草根创业者，10多年前就踏上了创业之路。他是一个愿意与时俱进的人，总能在恰当的时间，做出恰当的选择。

    1994年，甘功伟南下广州，成为了一名“广漂”。2001年，他加入西铁古润滑油有限公司。西铁古正好也是成立于1994年，此时已经走过七个年头，步入稳定发展阶段。

    2006年8月，在西铁古工作了5年后，甘功伟离开了广州。他回到家乡湖南衡阳创业，经营西铁古润滑油代理批发业务。他和西铁古之间变成了合作关系。

    但甘功伟没有预料到的是，他和西铁古的关系，会再次发生变化。

    2014年，西铁古在积累了20年汽车后市场服务经验和品牌效应后，开创了一种全新的汽车养护模式——西铁古换油中心，以“专注汽车养护”的差异化定位，深度切入不断壮大的汽车后市场，直接面向终端消费者——车主。

    甘功伟作为亲眼看着西铁古品牌从弱变强、从小变大的见证者，此时他心里萌发了一个新念头。


 
    创业10年，他再次出发

    西铁古换油中心开创汽车养护新模式，提出“养好、开好、不用修”的汽车养护理念，强调“七分养，三分修”，与传统汽修厂推崇的“七分修”理念截然不同。

    甘功伟长期与汽修厂和车主打交道，深谙汽车养护市场的行情和车主的需求。他灵敏地意识到，西铁古换油中心“养好、开好、不用修”的理念和“连锁品牌+专业服务”的经营模式，不仅顺应市场“以养代修”的大趋势，也符合车主正在发生转变的汽车保养意识，必将引发一场汽车养护革命。

    经过一番深思熟虑后，基于自己对西铁古润滑油品牌的认可和对市场需求的判断，甘功伟毅然选择加入西铁古换油中心。

    2016年7月，湖南衡阳市西铁古换油中心“阿甘店”正式开业。甘功伟与西铁古之间的关系再度升级，从业务合作变成了“共创、共享、共有”的事业共同体。他的人生和事业，也跨入了一个全新的阶段。

    此时，距离甘功伟离开广州刚好过去了10个年头，也是他回乡创业的第10个年头。

    这次创业转型，对他来说既是新机遇，也是新挑战。不过，他充满了期待和自信。

 
   
两把“金钥匙”，打开成功经营之门

    西铁古换油中心以更换机油业务为核心，开创的汽车养护新模式，提出的汽车养护新理念，让甘功伟眼前一亮。他深信，随着市场需求的变化和车主保养意识的转变，“以养代修”必将成为一种无可阻挡的趋势。

    但甘功伟并没有被兴奋冲昏头脑。他心里很清楚，经营汽车养护实体店，离开有效的管理和营销，再好的商业模式和理念都会变成“浮云”。因此，他在经营上总是投入百分百的精力和热情，仅用了一年时间，他的门店就成为了当地名声鹊起、口口相传的汽车养护场所，圈了一大批车主铁粉。

    纵观甘功伟的成功经营，秘诀就在于他手里握着两把“金钥匙”。

 
    ■管理——实行“舒心”战略

    车主都期待开车去做养护是一件舒心的事情，但传统汽车修理厂却很难满足。

    西铁古换油中心致力打造一个舒适、放心的汽车保养场所，因此推出“舒心”战略，针对服务、技术、员工、产品、环境等五个方面制定了严格规范的标准，要求门店必须做到：

一是暖心，即服务必须要关心用户，让用户感到暖心；二是舒心，即店面环境要保持干净、明亮、整齐、无异味，让用户感到舒心；三是用心，即必须给用户提供快速专业的保养服务，按流程施工，按标准验收，准时交车，定期回访；四是匠心，即坚守本行，专注本业，精益求精，谦恭为用户服务；五是诚心，即产品货真价实、明码标价。


    这五个标准，简称“五心标准”。

    甘功伟认为无论面对什么样的客户，都要秉着不忽悠、诚诚恳恳的做人原则，细心、兢兢业业的做事原则，利用自己的专业保养知识和专业设备，为客户做好服务，让客户产生共鸣。毫无疑问，这种通过“交心”建立起来的信任，才是最坚实的，也是门店生意长盛不衰的基础。

    甘功伟的暖心服务，深得客户的认可。今年年初周边县城的一位车主第一次到西铁古换油中心做汽车养护。通过交流，甘功伟得知该车主的爱车已经一年多没更换机油。他先细心检查车辆，耐心跟车主交流汽车养护的常识。车主认识了及时保养的重要性，主动提出除了更换机油，一并更换刹车油、变速箱油和雨刮片，清洗空调系统和发动机仓。几天后，这位车主通过微信向甘功伟表达谢意，说这次保养极大改善了汽车的性能，排除了故障隐患，开起来就像新车。

    车主们的反馈，让甘功伟深刻体会到，和客户真诚交心可以让车主更懂自己的车，改变他们的旧思想，树立养护新观念，真正帮助他们“养好、开好、不用修”。

    甘功伟说，“舒心”战略不是空洞的口号，而是真正以客户为中心管理好门店，做好服务。比如客户到店更换机油，他都会免费为客户做18项全车检测，清洁汽车发动机仓，把污垢、灰尘擦得干干净净。这种超出客户预期的体验，常常让客户备受感动，并主动宣传。

 
    ■营销——拥抱移动互联网

    移动互联网时代的经营者，要懂得管理，为客户提供好的产品和服务。但仅止于此是不够的，还要懂得营销，借助外部的力量尤其是移动互联网的力量，让更多人认识自己、了解自己，进而建立信任。

    新店一般客户基础都相对薄弱，获取第一批客户就显得非常重要。甘功伟开业之初，先让身边的亲友、同学来体验，再通过老客户带新客户，积累第一批种子客户。同时，他把重心放在移动互联网营销上，借助移动互联网传播渠道，扩大传播辐射范围，触达更多潜在客户。

    通过持续的线上营销，西铁古换油中心在当地逐渐扩大了名声，建立了良好的口碑，很多人从不知道、不了解西铁古，变成了西铁古的铁粉。


    创业路上，希望是满满的

    创造两家世界500强企业、被誉为“日本经营之圣”的稻盛和夫说，相比于能力和热情，思维方式更为重要，甚至最终决定一个人的人生和事业高度。

    甘功伟的经营体会与稻盛和夫的观点不谋而合。他说，经营西铁古换油中心最重要的是，经营者要从思想源头上理解和认同“养好、开好、不用修”的汽车养护新理念和专注汽车养护的新模式，让每一位员工真正领悟和执行，严守“舒心”战略的“五星标准”，重视并做好营销，把诚信服务传递到每一位客户心中，让客户到门店做汽车养护有一种回家的温馨。

    甘功伟信心满满地说：“西铁古换油中心在汽车后市场中是一颗明亮的新星，已经走进千家万户。秉承正确的理念，紧跟时代的步伐，克服困难，走上正轨，希望是满满的。”

    十年弹指一挥间，从“广漂”到回乡创业，甘功伟作为一个草根创业者，在这个“大众创业，万众创新”的大时代并不特别耀眼。但这个时代、这个社会之所以充满活力和希望，正是因为有千千万万像甘功伟一样的大众创业者，在自己专注的领域里奋斗不止、砥砺前行，散发出自己的光和热。

（人民网：从“广漂”到创业：一个草根创业者的10年）
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