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【网易新闻】“老炮儿”选择西铁古,一年打造汽车养护名店
再次创业,他选择改变经营模式

 
 
    改变,是这个世界唯一永远不变的规则。有时候做出改变实属不易,但固步自封走老路却可能会陷入更大的困境。当很多人抱怨实体店越来越难做的时候,包世锋却把一家汽车养护店——西铁古换油中心金信店经营得有声有色。这其中的奥秘只有连个字,那就是“改变”。

    多年来,包世锋一直兢兢业业地经营着汽车轮胎和汽车润滑油,可以说他是汽车后市场领域名副其实的“老炮儿”。

    可2016年,他的生意遭遇了变故——所代理的法国润滑油品牌被收购,经营随即终止。因此,他进入了一段创业空档期。

    不久后,包世锋便决定再次创业。不过,这次他决心改变过去的经营模式,从传统的产品销售转向专注汽车养护。让他下定决心做出这个改变的,正是西铁古换油中心。

    2016年8月,西铁古换油中心金信店正式开门营业。

 
 
    包世锋说,选择西铁古换油中心作为自己的新事业,首先是被其所倡导的“养好、开好、不用修”的汽车养护新理念深深触动,它彻底颠覆了“坏了再修”的传统用车理念;其次西铁古换油中心提出的“您的好邻居,就在您身边”的品牌口号,也是他一直追求的服务宗旨。

    包世锋在汽车后市场耕耘多年,拥有丰富的门店经营经验。他心里很清楚,经营好西铁古换油中心最关键的是吸引客户进店并长期留住客户。这是生存和发展的基础。

    那么,怎样才能吸引客户,并让他们留下来呢?他认为光有打动人心的理念是远远不够的,更重要的是让理念落地,为客户提供暖心的服务、优质的产品和过硬的技术。

    因此,从经营西铁古换油中心第一天起,包世锋便把移动互联网营销和门店管理两个方面作为经营的重心。
 
移动互联网营销,把客户引进来

 
 
    让客户知道西铁古换油中心,这是经营必须打通的第一道关口。

    包世锋相信一款独特的产品,是打开市场的最好的敲门砖。他根据当地的市场情形,把“汽车四轮定位”作为第一款拳头产品加大力度推广,收到了很好的效果。

    在推广渠道方面,他采取线上线下并行的策略:在线下,在小区周边范围发放宣传卡,给各单位发放开业宣传单,首先让周边的人都知道西铁古换油中心;在线上,借助移动互联网进行营销,把微信平台作为主要的宣传窗口,展示店面形象,推广开业活动,打破线下传播的局限性。

    开业后,包世锋推出了多种具有吸引力的活动,包括进店送小礼品、积分兑换礼品、老客户带新客户进店换机油保养同时享受优惠等活动。

    移动互联网成了包世锋维系客户关系的利器。他除了在门店跟客户面对面充分沟通,更注重平时通过线上与客户保持互动、联系,比如逢年过节问候、微信朋友圈互动、礼品(活动)信息推送等。借助移动互联网的高效传播、即时互动,及时精准传达信息,成功敲开客户的心门,把客户源源不断地引进门店。

实行“舒心战略”,让客户留下来

 
 
    西铁古换油中心在汽车养护行业内率先实行“舒心战略”,统一品牌服务标准,致力为车主打造一个舒适、放心的汽车养护场所。

    “舒心战略”从服务、环境、技术、员工、产品等五个方面,制定了统一规范的“五心标准”,即服务必须要关心用户,让用户感到暖心;店内环境更要保持干净、明亮、整齐、无异味,让用户感到舒心;必须给用户提供快速专业的保养服务,按流程施工,按标准验收,准时交车,定期回访,处处用心;坚守本行,专注本业,精益求精,谦恭为用户服务,讲求匠心;产品货真价实、明码标价,经营必须诚心

    在包世锋看来,“舒心战略”就是在诚信经营的同时,让客户感到舒适、放心、省心。因此,他总是站在客户的角度去思考问题,与客户交心:给客户提供干净舒适的休息室,保持工作间、维修间、卫生间的整洁清爽;以真诚的态度把客户的行车安全放在首位,和客户沟通好后再开展养护作业,合理建议客户实现性价比最大化保养爱车;保养后做好回访,主动了解客户用车情况。此外,他还在城区范围内推出免费上门服务,客户用车遇到任何问题,都可以上门及时为客户解决。 
 
他用一年时间,打造一家名店

 
 
    包世锋作为西铁古换油中心的经营者,已经把“舒心战略”的暖心、舒心、用心、匠心和诚心渗透到门店管理的方方面面,更渗透到客户的心里。比如,经常有客户把手机、钱包等贵重物品遗漏在门店,甚至有客户把一大包现金遗忘在店里,但他和店员都及时完好无损地把这些贵重物品交还给客户。这让客户备受感动,对门店产生了信任。

    如今,不过短短一年时间过去,因为全心全意实行“舒心战略”和“移动互联网+”,西铁古换油中心金信店已经成为了当地名声鹊起的汽车养护场所。去西铁古换油中心养护汽车,已经成为当地车主的一种共识。

    这几年,包世锋还特别注意充电学习,不断提高自己的管理水平和业务水平。他说要跟上时代的步伐,做好自己才能吸引客户、留住客户,也才能做好生意。

    包世锋最大的愿望就是,当车主一提起汽车养护就会想到西铁古换油中心,并自然而然地露出会心的微笑,竖起大拇指点赞。

    毫无疑问,他的这个愿望,正在变成现实。

(网易新闻:“老炮儿”再创业,用一年打造了一家汽车养护名店

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